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阿里云支持与服务,售前咨询,售后服务

时间:2021-09-22    点击: 次    来源:免费领取    作者:阿里云代金券 - 小 + 大

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阿里云为您提供7×24小时的专业服务,包括基础服务、企业支持计划、专家技术服务以及培训与认证,满足您从上云部署、日常运维到优化升级等全周期需求,让您的数字化转型之路更加高效敏捷。

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阿里云支持与服务特点
7×24小时保障,上云后顾无忧
专业技术服务,降低成本与风险
全周期解决方案,助力业务快速成长

一、基础服务
7×24小时的多种服务渠道,和丰富的文档与工具,助您轻松上云。
1、智能客服
智能诊断,秒级解答,为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工服务,服务方式有售前咨询、售后咨询、备案咨询、移动端助手(钉钉小智)。
2、咨询电话
售前咨询:95187-1
工作日 早9:00-晚8:00
休息日 早9:00-晚6:00
备案咨询:95187-3
售后咨询:400-80-13260
3、技术工单
技术工程师为您提供产品配置指导、故障排查等技术支持。
4、建议反馈· 聆听
聆听您对阿里云产品与服务的建议和反馈。
5、文档中心
提供产品介绍、使用指导、最佳实践等全面详尽的产品文档。
6、新手入门
通过快速入门教程、视频、学习路径等帮您快速应用云产品。
7、自助工具
包括账号、财资、产品使用等常用自助工具。
8、开发者资源
提供开发者常用的SDK与API,DevOps工具等资源。

二、企业支持计划
此服务为专为企业用户定制的支持计划,如您对服务响应时长有更高要求,或需要专属的技术服务经理,可选择相应的企业支持计划,具体服务方式有:
1、商业级支持计划
极速工单响应< 10分钟
极速工单直达高级售后工程师,解决高效
电话、在线咨询快速进线人工服务。
2、企业级支持计划
专属企业钉钉群,专家会诊更高效
钉钉群最快响应<10分钟。
3、顶级支持计划
服务最快响应<10分钟
专属钉钉群支持
专属技术服务经理(TAM)提供多维服务。

 

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三、专家技术服务
阿里云联合伙伴的上万名技术专家,为企业量身打造适合业务发展的全周期专业服务,具体有:
1、迁移咨询服务
评估业务系统迁移阿里云的可行性,设计应用架构,及应用系统、存储、数据库等迁移方案。
2、DevOps咨询服务
基于软件生产交付的现状和目标,规划并设计DevOps流程、平台、代码仓库、监控设计等。
3、大数据应用咨询服务
为客户设计云上大数据与数据仓库方案,提供开源数据分析咨询服务。
4、迁云服务
通过技术支持或协助实现客户的在线业务系统、数据库及存储等内容迁移到阿里云。
5、DevOps实施服务
协助客户实施基于阿里云产品特性和最佳实践的DevOps建设或迁移。
6、大数据应用实施服务
提供云上大数据实施、指导与协助服务,提升大数据应用的数据多样性与稳定性。
7、运维服务
基于阿里巴巴集团最佳实践的云上资源运维服务,降低成本与风险,提升安全性和稳定性。
8、健康检查服务
收集云上系统的运行指标并评估系统健康,针对隐患与问题,给出专业解决方案。
9、安全管家服务
面向云上客户提供的安全托管运营服务,包括安全方案设计及日常安全管理工作。
10、云上护航服务
提供高可用技术服务能力,协助客户在秒杀大促、晚会直播等场景稳定渡过峰值。
11、容量规划服务
探测云上系统压力点,并进行降级、限流保护,达到系统容量和云上成本的平衡点。
12、容灾建设服务
在云上建立容灾能力,促进故障逃逸能力的提升,保障业务的连续性。

四、培训与认证
阿里云技术和产品赋能,云生态数智化人才认证。
1、企业培训服务
企业员工技能提升。
2、企业管理咨询
企业数字化转型赋能。
3、阿里云认证
云生态人才能力鉴定。
4、高校合作与人才培养
深化产教融合,协同育人。
5、认证与就业服务
为企业和人才搭建桥梁。

 

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